Curso: Calidad del Servicio y Atención al Cliente para Hosteleros- Nivel Medio

Modalidad: On line

Duración: 25 h

Horario: totalmente flexible, ajustado a la disponibilidad de cada alumno.

Tutorización: Individualizada, cada participante cuenta con un tutor que sigue sus progresos y le orienta hacia la obtención de los mejores resultados.

Estructura: El curso se articula a través de módulos independientes que facilita la adquisición de unidades de conocimiento.

Objetivos

• Conocer las habilidades socio-comunicativas.
• Conocer los pasos requeridos para ofrecer un servicio de calidad acorde a las necesidades de los distintos tipos de clientes.
• Contribuir a alcanzar la satisfacción del cliente.

Programa

Módulo didáctica 1: Calidad y Gestión del servicio al cliente. Habilidades socio-comunicativas

Módulo didáctica 2: Necesidades del Cliente

Módulo didáctica 3: Percepción del cliente y satisfacción del usuario

Módulo didáctica 4: Tratamiento de quejas y reclamaciones

Titulación: A la finalización del curso, se le entregará, diploma acreditativo de UNIQUE, de realización del curso.

Precio: 185 €

El precio Incluye:

• Acceso a la plataforma
• Tutorías online
• La documentación y el desarrollo completo del proceso formativo y material didáctico
• Ejercicios y pruebas de evaluaciones.
• Diploma acreditativo

* La tarifa no incluye el IVA