Curso Calidad: La Empresa Orientada al Cliente

Modalidad: On-line o a distancia

Duración: 20 horas

Horario: Totalmente flexible, ajustado a la disponibilidad de cada alumno.

Tutorización: Individualizada, cada participante cuenta con un tutor que sigue sus progresos y le orienta hacia la obtención de los mejores resultados.

Estructura: El curso se articula a través de módulos independientes que facilita la adquisición de unidades de conocimiento.

Objetivos

• Descubrir las necesidades de los clientes para lograr su satisfacción.
• Mejorar el trato con los clientes, mostrando interés por sus opiniones y sugerencias para transmitir una imagen de empresa interesada en la atención y servicio al cliente.
• Determinar qué es, en realidad, la calidad del servicio y quién la define.

Programa

Módulo 1 - La satisfacción del cliente

  1.  Expectativas de los clientes
  2.  Satisfacción y lealtad

 

Módulo 2 - Calidad de servicio: ciclo de mejora

  1.  Introducción
  2.  Proceso de mejora de calidad enfocado en el cliente
  3.  El ciclo del servicio y los momentos de la verdad: identificación de
  4.  Áreas de mejora
  5.  Sistema de mejora continua
  6.  Conclusión: ¿quién define la calidad de servicio?

 

Módulo 3 - Fidelización de clientes

  1.  Concepto de fidelización
  2.  Gestión de clientes
  3.  Factores fundamentales de la fidelidad
  4.  Causas de fidelidad
  5.  Ventajas de la fidelidad

Titulación: A la finalización del curso, se le entregará, diploma acreditativo de UNIQUE, de realización del curso.

Precio: 110 €

Nuestro precio incluye

• Servicio de Profesor tutor
• Documentación y material
• Consultas de los alumnos
• Diploma acreditativo
• Seguimiento y evaluación de la acción formativa

* La tarifa no incluye el IVA