Curso Excelencia en el Servicio al Cliente

Modalidad: On-line o a distancia

Duración: 80 horas

Horario: Totalmente flexible, ajustado a la disponibilidad de cada alumno.

Tutorización: Individualizada, cada participante cuenta con un tutor que sigue sus progresos y le orienta hacia la obtención de los mejores resultados.

Estructura: El curso se articula a través de módulos independientes que facilita la adquisición de unidades de conocimiento.

Objetivos

• Desarrollar las habilidades necesarias para establecer una adecuada relación con el cliente.
• Descubrir las necesidades de los clientes para lograr su satisfacción.
• Reflexionar sobre nuestra relación con los clientes tanto internos como externos.
• Analizar nuestros procesos desde el punto de vista de nuestros clientes y poder establecer así dinámicas de mejora.
• Elegir el tipo de estrategia de comunicación con el fin de "llegar" a nuestros clientes.
• Valorar los distintos medios de comunicación en función del fin perseguido.

 

Programa

Módulo 1 – Habilidades en la atención al cliente

  1.  Introducción
  2.  Canales de atención al cliente
  3.  Características personales en la atención al cliente
  4.  Factores actitudinales en la atención al cliente

Módulo 2 – Calidad: La empresa orientada al cliente

  1.  La satisfacción del cliente
  2.  Calidad de servicio: ciclo de mejora
  3.  Fidelización de clientes

Módulo 3 – Orientación al cliente interno

  1.  Introducción
  2.  Orientación al cliente interno
  3.  Diferentes enfoques del problema
  4.  ¿Qué quieren y esperan nuestros clientes?
  5.  Conclusiones

Módulo 4 – Comunicación Corporativa

  1.  Introducción a las relaciones públicas
  2.  Tipos de público objetivo
  3.  Comunicación interna
  4.  Comunicación externa
  5.  Relaciones con los medios de comunicación
  6.  Comunicación integral de la empresa
  7.  Imagen corporativa
  8.  Identidad corporativa

Titulación: A la finalización del curso, se le entregará, diploma acreditativo de UNIQUE, de realización del curso.

Precio: 420 €

Nuestro precio incluye

• Servicio de Profesor tutor
• Documentación y material
• Consultas de los alumnos
• Diploma acreditativo
• Seguimiento y evaluación de la acción formativa

* La tarifa no incluye el IVA